一、事件起因--餐馆未安装油烟净化设备

2011年7月，南泉路1332号开了一家名为“张记”的小吃店，该店近乎通宵达旦营业，两个油烟机排放出的刺鼻呛人的油烟味给小区内8号、9号楼组的居民带来极大的影响，居民意见很大，纷纷到居委会反映。

二、事态分析

沿街饮食店的扰民问题历来是居民群众投诉、信访的热点，是城市管理中的一个老大难问题。一家小小的饮食店往往会影响到数十家居民的日常生活，如果问题不能得到及时解决，就很可能引发群访等意想不到的后果。

三、处理过程与方法

居委会干部急居民所急，首先到餐饮店进行交涉，但店方以有执照的合法经营为由，拒不配合、拒绝整改。

被拒后，居委会随即将情况反映到工商部门，从工商部门了解到该店的营业范围是干点熟食，对于其超范围经营，工商部门进行执法，采取了没收该店炉灶等一系列措施。谁知该店阳奉阴违，暗地里还是超范围进行着起用锅灶的小吃经营。万般无奈之下，部分居民联名写信反映该情况。

同时，居委会也将该情况反映到街道。街道从维护居民利益的角度出发，联合工商部门进行监督，做出了强制要求安装油烟净化器的提议，否则将进行封店处理。之后该店面通过了解购买了广杰环保无烟油烟净化器，终于解决了油烟净化问题。

四、工{乍感想

中小饮食店的店主中有相当一部分是外来打工者或者下岗工人，他们的经营经费多为自己的多年积蓄或者贷款，如果因为自己的店开在“禁建区”或者油烟扰民严重而被迫停业整改，经济损失比较大；对我们而言，对这类饮食店的整改难度也大。因此，必须强化餐饮业项目环保前置审批制度，并由执法职能部门加强后期的管理，发现问题要及时整改，维护居民的合法权益。

五、专家点评

浦建居委会一切从维护群众利益出发，急群众之所急，解群众之所难。晓之以理、动之以情，并会同各部门联合监督，最终达成了利害关系双方都愿接受的结果，成功地解决了困扰居民的这一顽疾，这对于今后处理类似问题有指导意义。