广杰谈售后服务

在今天激烈竞争的市场环境中，企业要生存下去并做成品牌，品质和服务是第一位，服务已经不是以前简简单单的应付客户，现在要以兢兢业业的态度，为客户提供无微不至的服务。我们承诺的售后服务不是一时之举，而是形成体系，形成文化，不断的进行下去。

油烟净化器可以说是耐用品，因为它属于特殊家具类，也可以说是易耗品，因为在多次清洗，在强酸强碱的环境下，产品很容易损耗，再好的材料和质量，都会有磨损，经常会有小配件出现问题。在我们这一行没有说做出产品给客户安装以后就完事了，售后服务的路子还长着。所以实验室家具售后服务很关键。售后服务我们建成一个服务体系，一种制度：

一、培训员工。

提高专业知识、改善服务态度和培养认真敬业的服务精神，才能在工作中给客户提供越来越好的服务质量，赢得客户的满意，当出现问题时，我们派出经验丰富的员工到达客户现场处理问题。

二、做好与客户的沟通，一切从客户利益出发。

我们先在电话中分析及记录客户的问题，希望能给客户提供解决的办法，客户自己处理不了的，我售后人员会带齐工具及维修小配件，到达现场一次性处理好问题。

三、及时处理售后问题。

深圳市内，在接到客户来电问题后，做到少耽误，不耽误客户的时间。

我们承诺做到以下：

一、适用条例

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于所购的深圳市广杰环保设备有限公司售出产品，保用条例以原购合同及保用证书为准。

二、售后服务期限

自货物安装完毕并经验收合格日起一年为保用期，免费维修服务，终身维护。

三、服务内容

在一年保用期内，保用期内若出现质量问题，我方在接到用户通知后2个工作日内上门免费维修（路上时间除外），若人为因素损坏，我方上门维修，并给予贵方只收取成本费的优惠服务。保用期后，我司所派人员以所有设备维护保养检修一次，如所购产品发生故障，也给予用户只收取成本费的优惠政策。

四、特别更换条款

特殊情况下需更换的，须经深圳广杰环保设备有限公司有关部门检查认定，购方须带原购合同及保用证书，并保留损坏部件供核实，以便更换部件。

公司本着真诚为客户服务，为客户排忧解难的宗旨，尽心尽责做好每一次服务。